العملاء والاقتصاد الوحدوي

تنظر هذه الشاشة إلى المتجر من جهة العميل: كم يكلّف اكتساب عميل، كم يساوي العميل مع الوقت، وهل الرقمان في علاقة صحية.

تكلفة الاكتساب، القيمة الدائمة، ومعدل الصحة

• CAC (تكلفة اكتساب العميل) — إنفاق الاكتساب في الفترة ÷ عدد العملاء الجدد الذين جلبهم. تعدّ رِبْح العميل جديداً عند أول طلب له.
• LTV (القيمة الدائمة) — الربح الذي حقّقه العميل عبر كل طلباته حتى الآن، لا إيراده. يكبر مع إعادة الشراء.
• LTV:CAC — نسبة الرقمين. تحت 1 تدفع لكسب العميل أكثر مما سيعيده لك أبداً؛ حول 3 أو أعلى هو الهدف المعتاد لمحرك اكتساب صحي. تعرض رِبْح النسبة مع قراءة صريحة هل هي مستدامة.

01

مراجعة معدل تكلفة اكتساب العميل والقيمة الدائمة

• 1 تابع تكلفة جلب العميل (CAC) ومعدل العائد للقيمة الدائمة (LTV:CAC)

app.ribh.dev/customers

02

مقارنة تكلفة جلب العميل حسب قناة التسويق

• 1 قارن كفاءة قنوات التسويق وتكلفة العميل لكل حملة

app.ribh.dev/customers

تكلفة العميل حسب القناة والحملة

تكلفة اكتساب مجمّعة تخفي القنوات الرخيصة خلف الغالية. يفصّل جدول القنوات تكلفة الاكتساب حسب المسار الذي جاء منه العميل — كل حملة كوبون وشريك يمكن نسب الطلب إليه. استخدمه لنقل الميزانية نحو القنوات التي تجلب عملاء تحت هدفك للتكلفة وبعيداً عن التي لا تفعل. الطلبات التي يتعذّر نسبها إلى قناة تظهر في بند “غير منسوب” بدل توزيعها على البقية.